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Freshdesk kündigt Integration in Amazon Connect an

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Das Unternehmen mit Fokus auf Customer-Engagement gehört zu den ersten APN-Partnern, die den neuen cloudbasierten Contact Center-Service von Amazon Web Service unterstützen.

Berlin, 29. März 2017 – Freshdesk, der führende Anbieter für cloudbasierte Customer Engagement-Software, gab heute die Integration in Amazon Connect, einem neuen cloudbasierten Contact Center-Service von Amazon Web Services (AWS), bekannt. Freshdesk gehört zu den ersten AWS Partner Network (APN)-Partnern, die das neue Produkt unterstützen.

“Freshdesk ist ein langjähriger APN-Partner, der nicht nur Integrationen entwickelt hat, sondern auch seine Produkte mit AWS hostet”, sagt Pasquale DeMaio, Principal Product Manager, Amazon Connect. “Wir waren uns sicher, dass sich unsere Kunden die Einbindung von anderen wichtigen Technologien, mit denen sie bereits arbeiten, in Amazon Connect wünschen. Dadurch war die Zusammenarbeit mit Freshdesk selbstverständlich. Ihre Fähigkeit schnell zu handeln in Kombination mit dem starken Kunden-Fokus und einem kostenlosen Helpdesk-Produkt führten zu der Integration, von der viele Unternehmen profitieren werden.”

Die Zusammenarbeit von Freshdesk und Amazon Connect ermöglicht den Kunden einen nahtlosen Übergang zwischen der Kundensupport-Lösung und dem neuen Contact Center-Service von AWS. Amazon Connect erleichtert das Setup und Management eines Contact Centers. Dadurch können Unternehmen verschiedenster Größe bedarfsgerechtes und zuverlässiges Customer Engagement bieten. Bei der Einrichtung des Contact Centers ist die Verwaltung und Erfassung dieser Interaktionen sehr wichtig – hier kommt Freshdesk ins Spiel.

Freshdesk bietet leistungsstarkes Ticketing zum Erfassen und Verwalten von Call Center-Interaktionen, Multichannel-Unterstützung für die vielfältigen Bedürfnisse eines Kundenservice-Teams und intelligente Automatisierungen, um die Produktivität eines Teams drastisch zu verbessern.

“Wir bei Freshdesk glauben, dass es wichtig ist, unsere ganze Erfahrung an unsere über 100.000 Kunden weiterzugeben. Wir arbeiten eng mit Unternehmen wie AWS zusammen, um leistungsstarke und nahtlose Integrationen zu entwickeln, die es Kunden ermöglichen, ihr gesamtes Geschäft in der Cloud zu betreiben”, sagt Francesco Rovetta, Vice President of Alliances & Distribution bei Freshdesk. “AWS ist ein idealer Partner für uns: unsere beiden Unternehmen stehen für schlichtes Design, Benutzerfreundlichkeit und innovative Ansätze in der Produktentwicklung. Wir sind stolz darauf, Amazon Connect beim Launch zu unterstützen und freuen uns darauf, unseren Kunden diese neue Lösung vorzustellen.”

Freshdesk hat erst kürzlich den Freshdesk Marketplace mit mehr als 100 Apps inklusive cloudbasierten Softwareanbietern wie Teamviewer, Slack, Salesforce, Jira und Skype auf den Markt gebracht. Zuvor hatte Freshdesk Pipemonk erworben, um seine nativen Integrationsfähigkeiten zu stärken und baut zusätzlich ein Entwickler-Netzwerk auf, um Entwicklungen von Drittanbietern zu fördern.

Die Amazon Connect-Integration ist ab heute auf dem Freshdesk Marketplace verfügbar: https://apps.freshdesk.com/

 

Über Freshdesk:

Freshdesk Inc., 2010 gegründet, ist der führende Anbieter für cloudbasierte Customer Engagement-Software. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in San Bruno, Kalifornien. Weitere Niederlassungen sind in Deutschland, Großbritannien, Australien und Indien. Mit dem Hauptprodukt ‚Freshdesk‘ ermöglicht das Unternehmen umfassenden Kundensupport für Firmen per E-Mail, Telefon, Internetseiten, Foren und Social-Media. Weitere Freshdesk-Produkte sind Freshservice (eine Lösung für cloudbasierte Sevice-Desks und IT-Service Management), Hotline (eine In-App-Plattform für ‚Mobile-First‘-Unternehmen) und Freshsales (ein Customer-Relationship-Management – und Vertriebssystem). Die Funktionen, die intuitive Benutzeroberfläche und das sogenannte Freemium-Preismodell, haben bereits Teams und Unternehmen unterschiedlichster Größe überzeugt. Investoren von Freshdesk sind, Accel, Tiger Global Management, CapitalG und Sequoia Capital India. Freshdesk hat weltweit über 100.000 Kunden, darunter 3M, Honda, Bridgestone, Hugo Boss, Schneider Electric, Toshiba und Cisco. Weitere Informationen unter: http://www.freshdesk.com.