Für hochwertigen Content: Q&A-Plattform gutefrage.net veranstaltet Moderatorenschulung

Die größte Q&A-Plattform im DACH-Raum gutefrage.net nimmt seine Verantwortung als Betreiber einer sozialen Plattform sehr ernst und schult Moderatorinnen und Moderatoren regelmäßig zu neuen Themen und Richtlinien.

München, 21. November 2022 – Als führende Q&A-Plattform im deutschsprachigen Raum tragen die Betreiber von gutefrage.net ihren Usern gegenüber eine besondere Verantwortung. Um ihnen qualitativ hochwertigen Content und die höchsten Standards zu gewähren, schult das gutefrage-Team seine über 90 Moderatoren in regelmäßigen Abständen. 

Im November war es wieder soweit: In einer knapp sechsstündigen Schulung wurden den Teilnehmenden die gutefrage-Richtlinien sowie der Umgang mit schwierigen Themen wie Hass auf der Plattform und den damit verbundenen rechtlichen Schritten vermittelt. Ein abschließender Test prüfte das neugewonnene Wissen, um sicherzustellen, dass die Moderatorinnen und Moderatoren fit für die kommenden Monate sind. Diese jährliche Weiterbildung am Münchener Standort durch gutefrage-Community-Manager und ITler gibt den haupt- und ehrenamtlichen Moderatoren Hilfestellungen bei der täglichen Contentmoderation und den damit einhergehenden Rechten und Pflichten. Zudem wird gewährleistet, dass die Moderatoren stets mit den neuesten Funktionen der Plattform vertraut sind.

„Auf gutefrage werden täglich etwa 70.000 Content-Elemente gepostet. Wir möchten unseren knapp zwei Millionen Nutzern eine inklusive Community frei von Hass und Hetze bieten, in der es möglich ist, sich über alle Themen offen auszutauschen. Für unsere Plattform sind unsere Moderatoren eine elementare Säule“, kommentiert Sven Winter, Chief Community Officer bei gutefrage.net. „In unseren Schulungen geben wir ihnen die nötigen Werkzeuge an die Hand und öffnen den Raum für einen Austausch auf Augenhöhe. Unsere Moderation und die damit verbundene Herausforderung, tagesaktuellen Themen gerecht zu werden, erfordern einen dynamischen Prozess, den wir den Teilnehmenden vermitteln wollen.”

Corporate Social Responsibility: Hybrider Ansatz durch 4-Säulen-Strategie

Trolle, Suizidankündigungen oder manipulative User-Profile gehören zum Alltag der gutefrage-Moderatoren. Um ihnen die Arbeit bei der Überprüfung von Inhalten zu erleichtern, Hate Speech konsequent von der Plattform zu verbannen und dennoch Meinungsfreiheit zu gewährleisten, setzt gutefrage bei der Content-Moderation auf seine bewährte 4-Säulen-Strategie.

Diese besteht in erster Instanz (1) aus der Meldung von Inhalten durch die Nutzer selbst. Im zweiten Schritt (2) prüfen bezahlte sowie (3) ehrenamtliche User-Moderatoren den Content. Das vierte Element (4) ist die Pre-Moderation. Dabei werden neue Inhalte mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz vor der Veröffentlichung technisch geprüft. Hier wird entschieden, ob eine Frage oder Antwort direkt freigegeben wird und somit online geht, sie zunächst von den Moderatoren geprüft oder sogar aufgrund eines Verstoßes gegen die Richtlinien direkt entfernt wird. Dieses Vorgehen hat den großen Vorteil, dass Beiträge, wie Spam-Nachrichten oder extremistisches Gedankengut, direkt gelöscht und so gar nicht erst auf der Plattform veröffentlicht werden. Den Betreibern der Plattform ist die Transparenz dabei besonders wichtig, so werden Nutzer stets darüber informiert, was mit ihren Inhalten geschieht. 

„Unsere 4-Säulen-Strategie sehen wir als Qualitätssiegel für unsere Plattform und ihre Inhalte“, sagt Philipp Graf Montgelas, CEO von gutefrage.net. „Jeden Tag müssen wir Entscheidungen im Spannungsfeld zwischen einem konsequenten Umgang mit Hass im Netz und der lückenlosen Gewährleistung von Meinungsfreiheit treffen. Neben dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz sind es vor allem unsere haupt- und ehrenamtlichen Moderatoren, die den offenen und respektvollen Austausch auf gutefrage gewährleisten und fördern. Ihre Aus- und Weiterbildung sind daher ein zentrales Element unserer Erfolgsstrategie.“

Über gutefrage
gutefrage.net ist die führende, deutschsprachige Q&A-Plattform. Die gutefrage-Community besteht aus knapp 2 Millionen Nutzerinnen und Nutzern, die täglich etwa 70.000 Content-Elemente posten. Mit einer Reichweite von bis zu 30 Millionen Unique Users pro Monat ist gutefrage eine der reichweitenstärksten Websites im DACH-Raum. Die Plattform ermöglicht Menschen das Teilen und Entdecken von Wissen, Erfahrungen und Meinungen im Netz. Für die Online-Community sind neben dem Community Management und Moderatoren über 70 ehrenamtliche User-Moderatoren rund um die Uhr im Einsatz. Um den Wissensaustausch der Community zu unterstützen, finden regelmäßig Ask-Me-Anything-Aktionen statt, bei denen die User ihre Fragen an einen Experten richten können. Die gutefrage.net GmbH wurde 2006 gegründet und gehört seit Januar 2021 zur mittelständischen Unternehmensfamilie Müller Medien. Die Geschäfte leitet Philipp Graf Montgelas vom Geschäftssitz in München.
Weitere Informationen finden Sie unter: www.gutefrage.net.