Uberall-Studie zeigt: Deutsche Unternehmensstandorte reagieren nur auf zwölf Prozent aller Kundenbewertungen

Uberall, führender Anbieter für Marketinglösungen rund um die ‚Near Me’ Brand Experience, veröffentlichte kürzlich den globalen Benchmark-Report „Reputation Management Revolution”. Hierfür hat das Unternehmen Google-My-Business-Profile von 64.000 Geschäftsstandorten in Großbritannien, den USA, Deutschland und Frankreich analysiert – davon 17.000 in der Bundesrepublik. Die Ergebnisse zeigen, dass deutsche Unternehmensstandorte nur auf durchschnittlich zwölf Prozent aller Kundenbewertungen reagieren. Dadurch bleibt das Potenzial oftmals ungenutzt, die Reputation bereits zu Beginn der Costumer Journey zu stärken.

Antwortraten bei KMU am besten

Im globalen Vergleich belegt Deutschland mit zwölf Prozent einen hinteren Platz bei den durchschnittlichen Antwortraten, lediglich französische Unternehmen liegen dahinter. Wie der Benchmark-Report von Uberall zeigt, haben Standorte, die auf 30 Prozent aller Kundenbewertungen reagieren, beinahe doppelt so hohe Conversion Rates wie Unternehmen, die nur auf 10 Prozent antworten. Bei der Analyse schneiden KMU mit einer Antwortrate von 23 Prozent am besten ab – erst dahinter folgen die globalen Brands (10 Prozent) sowie Enterprise-Unternehmen (9 Prozent). Grund dafür könnte die geringere Anzahl an Standorten sein, die es kleinen bis mittelständischen Unternehmen einfacher macht, übergreifend auf Bewertungen zu reagieren. Dies erklärt auch, weshalb KMU eine bessere Conversion Rate (Klickzahlen auf Telefonnummer, Navigation, Website) bei einer geringeren Anzahl an Sternen haben.

Wer auf Bewertungen antwortet, gewinnt Kunden

Die Conversion Rate aller analysierten deutschen Unternehmensstandorte liegt bei durchschnittlich nur 1,5 Prozent – und ist damit die niedrigste aller untersuchten Länder. Dabei zeigte bereits eine frühere Uberall-Umfrage, dass 86 Prozent der Verbraucher eher in einem Geschäft einkaufen, das auf Kundenbewertungen antwortet. „Vielen Unternehmen mit mehreren Standorten fehlt das passende Wissen, wie sie ihre Online-Reputation und – Bewertungen effizient managen, und verpassen somit die Chance, neue Kunden auf sich aufmerksam zu machen“, sagt Norman Rohr, Senior Vice President Marketing bei Uberall. „Wer auf jede dritte anstatt auf jede zehnte Rezension reagiert, kann die Zahl potenzieller Kunden fast verdoppeln.“

Sterne-Ratings und Conversion Rates beeinflussen sich gegenseitig

Verbraucher suchen vor allem nach Brands mit gutem Ruf. Sterne-Bewertungen helfen ihnen, sich auf einen Blick an der Zufriedenheit anderer Kunden zu orientieren. In der Regel gehen höhere Sterne-Ratings mit höheren Conversion Rates einher. Bei KMU mit Standorten in Deutschland liegt die Conversion-Spitze bei 5 Sternen, wohingegen globale Brands einen Peak bei 4,4 Sternen erreichen. Die Conversion Rates von Enterprise-Unternehmen steigen ab 3,7 Sternen kontinuierlich und erreichen ihren Höchststand bei 4,6. Sternen. „Für deutsche Unternehmen sind die Ergebnisse ein klares Signal: Sie sollten auf so viele Bewertungen wie möglich reagieren, um das Engagement der Konsumenten voranzutreiben und diese von Beginn an ganzheitlich abzuholen“, ergänzt Norman Rohr.

Studienmethodik

Der Benchmark-Report “Reputation Management Revolution” basiert auf einer Analyse der Google-My-Business-Profile von 64.000 Standorten in Großbritannien, den USA, Deutschland und Frankreich. Die gesammelten Daten wurden in Konzerne (mehr als 740 Bewertungen pro Standort), Enterprise-Unternehmen (mehr als 10 Standorte) und KMU (weniger als 10 Standorte) unterteilt. Die Conversion Rate bildet die Klicks auf Wegbeschreibung, Website und Anrufe ab.

Den vollständigen Report finden Sie hier: http://bit.ly/2MyhiUh

Über Uberall

Uberall ermöglicht es Unternehmen, eine überzeugende ‚Near Me‘ Brand Experience zu schaffen: Sie umfasst alle Online-Touchpoints, die ein Konsument mit dem physischen Standort einer Marke hat. So stellen Unternehmen einen einheitlichen Markenauftritt entlang der ‚Near Me‘ Customer Journey sicher – von der ‚Near Me‘-Suche über Online-Bewertungen hin zum Kauf und zur Markentreue. Mit der Uberall-Plattform optimieren Marken ihre Standorte auf zahlreichen Online-Plattformen für die ‚Near Me‘-Suche und stärken Kundeninteraktion sowie ihren Umsatz im stationären Geschäft. Das Uberall-Netzwerk umfasst hierfür ein wachsendes Ökosystem von über 125 Suchmaschinen, Online-Verzeichnissen, Apps, Navigationsdiensten und mehr.

Florian Hübner und David Federhen haben Uberall 2013 gegründet. Neben dem Hauptsitz in Berlin hat Uberall Standorte in San Francisco, London, Paris, Amsterdam und Kapstadt. Zu den Kunden zählen Fortune-500-Unternehmen und Marktführer aus der ganzen Welt. Erfahren Sie mehr auf uberall.com.